سياسة الدعم الفني لمنصة التدريب
تهدف سياسة الدعم الفني في منصة كيان إلى تقديم حلول سريعة وفعالة للمشكلات التقنية التي قد يواجهها المستفيدون أثناء استخدام
المنصة التدريبية. وتحرص الإدارة على توفير قنوات اتصال فعّالة لضمان استمرارية العملية التدريبية دون انقطاع.
الإجراءات العامة للدعم الفني:
• توفير قنوات متعددة للتواصل: تحتوي المنصة على مجموعة قنوات لتقديم خدمات الدعم الفني. تشمل:
- البريد الإلكتروني: عنوان بريد إلكتروني مخصص لاستقبال طلبات الدعم الفني.
- الدردشة المباشرة: نظام محادثة مباشرة عبر المنصة لحل المشكلات بشكل فوري.
- الهاتف: رقم هاتف مخصص للتواصل مع فريق الدعم الفني.
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
• يشمل الدعم الفني المقدم من منصة كيان مجموعة واسعة من الخدمات التي تضمن استمرارية عمل المنصة بكفاءة. الخدمات تشمل:
o مشاكل الوصول: دعم المستفيدين الذين يواجهون صعوبة في تسجيل الدخول أو الوصول إلى المنصة.
o مشاكل المحتوى التدريبي: تقديم المساعدة في حالة وجود مشاكل في تحميل أو عرض المحتويات التدريبية.
o الأخطاء التقنية: معالجة أي أعطال تقنية تؤثر على أداء المنصة.
o استفسارات حول الاستخدام: تقديم إرشادات للمستفيدين حول كيفية استخدام الأدوات المختلفة داخل المنصة.
الوقت المتوقع للرد:
يلتزم فريق الدعم الفني بالرد على طلبات الدعم خلال 24 ساعة من وقت تقديم الطلب. يتم توفير حلول مبدئية في حال كانت المشكلة تستغرق وقتًا أطول للحل.
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
• يعمل فريق الدعم الفني من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً، من الأحد إلى الخميس. يتم توفير دعم إضافي في أوقات الطوارئ أو خلال أوقات الامتحانات.
سياسة التصعيد:
• في حالة عدم استجابة فريق الدعم الفني خلال الإطار الزمني المحدد، يتم تصعيد الطلب إلى المشرف التقني، الذي يتولى متابعة المشكلة وضمان حلها في أسرع وقت ممكن. يمكن للمستفيد متابعة حالة الطلب من خلال رقم تذكرة الدعم.
التزامات الجهة:
• تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات <اسم الجهة>. تلتزم الجهة بتطبيق هذه السياسة بشكل دائم، وأي انتهاك قد يؤدي إلى تطبيق إجراءات تأديبية حسب الأنظمة المعتمدة في الجهة.
إجراءات إضافية:
• توفير دليل مرئي: يتضمن فيديوهات صور توضيحية حول كيفية استخدام المنصة وحل المشكلات الشائعة.
• نظام التذاكر: يمكن اعتماد نظام لتتبع طلبات الدعم الفني وتقديم التحديثات المستمرة للمستفيدين حول حالة طلباتهم.